उत्तर प्रदेश गन्ना विकास विभाग द्वारा किसानों की सुविधा के लिए पूरी व्यवस्था को डिजिटल कर दिया गया है। पहले अगर सर्वे में रकबा कम चढ़ जाता था, बेसिक कोटा कट जाता था या पर्ची रुक जाती थी, तो किसानों को गन्ना समिति और चीनी मिल के अनगिनत चक्कर लगाने पड़ते थे।
अब आप घर बैठे अपने मोबाइल से CaneUp आधिकारिक पोर्टल (enquiry.caneup.in) और e-Ganna App के माध्यम से अपनी शिकायत (Online Grievance) दर्ज करा सकते हैं। विभागीय नियमों के अनुसार दर्ज की गई शिकायत का निस्तारण 7 से 15 दिनों के भीतर अनिवार्य रूप से करना होता है।
इस विस्तृत गाइड में जानिए कि ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने, उसका स्टेटस ट्रैक करने और समाधान पाने का पूरा तरीका क्या है।
आप किन-किन समस्याओं के लिए ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं?
- सर्वे में त्रुटि (Survey Mismatch): गन्ने का रकबा (Area) कम दर्ज होना या पौधा/पेड़ी की गलत प्रविष्टि।
- बेसिक कोटा कटना (Basic Quota Reduction): पिछले 3 वर्षों की वास्तविक सप्लाई के बावजूद कोटा कम होना।
- पर्ची न आना (Parchi / Supply Ticket Issue): कैलेंडर में पर्ची दिखने के बावजूद SMS न मिलना या सप्लाय टिकट ब्लॉक होना।
- घोषणा पत्र सत्यापन समस्या (Declaration Form Issue): फॉर्म भरने के बाद भी सट्टा अन-ब्लॉक न होना।
- गन्ना तौल केंद्र व वजन में धोखाधड़ी: कांटे पर घटतौली या मिल कर्मचारियों द्वारा दुर्व्यवहार।
- गन्ना भुगतान में अत्यधिक विलंब: 14 दिन से अधिक समय बीतने के बाद भी बैंक खाते में पैसा न आना।
CaneUp पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के 6 स्टेप्स
स्टेप 1: आधिकारिक वेब पोर्टल पर जाएं
अपने मोबाइल या कंप्यूटर ब्राउज़र में enquiry.caneup.in खोलें।
स्टेप 2: किसान प्रोफाइल खोलें
- स्क्रीन पर दिखने वाला Captcha Code डालें।
- अपना District (जिला), Factory (चीनी मिल), Village (गांव) और Grower (किसान) चुनें।
- किसान की प्रोफाइल डैशबोर्ड खुल जाएगा।
स्टेप 3: ‘Grievance / शिकायत दर्ज करें’ विकल्प चुनें
प्रोफाइल के ऊपर मेनू बार में ‘Grievance’ (शिकायत) या ‘Feedback / Complaint’ टैब पर क्लिक करें।
स्टेप 4: शिकायत का प्रकार (Complaint Category) चुनें
ड्रॉपडाउन मेनू में से अपनी समस्या से संबंधित श्रेणी चुनें, जैसे:
- Survey Related (सर्वे संबंधी)
- Bonding / Basic Quota (सट्टा व कोटा संबंधी)
- Supply Ticket / Parchi (पर्ची कैलेंडर संबंधी)
- Payment Related (गन्ना भुगतान संबंधी)
स्टेप 5: समस्या का पूरा विवरण लिखें व दस्तावेज अपलोड करें
- दिए गए टेक्स्ट बॉक्स में अपनी समस्या स्पष्ट हिंदी या अंग्रेजी में लिखें (जैसे: “मेरे सर्वे में 0.50 हेक्टेयर गन्ने की जगह केवल 0.20 हेक्टेयर दर्ज हुआ है, कृपया सुधार करें”).
- यदि आपके पास कोई प्रमाण है (जैसे खतौनी, सर्वे पर्ची या पुरानी पर्ची रसीद), तो उसकी फोटो/PDF (अधिकतम 2MB) अपलोड करें।
- अपना एक्टिव मोबाइल नंबर दर्ज करें।
स्टेप 6: Submit करें और Grievance Token No. नोट करें
‘Submit Grievance’ बटन पर क्लिक करें। सबमिट होते ही आपकी स्क्रीन पर एक यूनिक कंप्लेंट नंबर (Grievance ID / Token No.) जनरेट होगा और आपके मोबाइल पर SMS भी आएगा। इसे भविष्य के लिए सुरक्षित लिख लें।
e-Ganna App से शिकायत दर्ज करने का तरीका
- e-Ganna App v6.0 खोलें और अपनी किसान प्रोफाइल पर जाएं।
- नीचे स्क्रॉल करके ‘Lodge Grievance’ (शिकायत दर्ज करें) आइकॉन पर टैप करें।
- समस्या की श्रेणी चुनें, संक्षिप्त विवरण लिखें और मोबाइल नंबर डालकर सबमिट करें।
दर्ज शिकायत का स्टेटस (Tracking Status) कैसे चेक करें?
अपनी शिकायत की प्रगति जांचने के लिए:
- enquiry.caneup.in पर जाएं।
- होमपेज पर दिए गए ‘Track Grievance Status’ लिंक पर क्लिक करें।
- अपना Grievance Token Number और मोबाइल नंबर दर्ज करके ‘Search’ करें।
- आपको दिखेगा कि शिकायत किस अधिकारी (Cane Supervisor, CDO या Secretary) के पास लंबित है और उस पर क्या कार्रवाई हुई है।
यदि ऑनलाइन शिकायत का समाधान न हो तो कहाँ अपील करें?
| स्तर | संपर्क अधिकारी | कार्यप्रणाली |
|---|---|---|
| प्रथम स्तर | गन्ना पर्यवेक्षक (Cane Supervisor) | 3 से 5 दिनों में स्थलीय निरीक्षण (Field Visit) करके रिपोर्ट लगाना। |
| द्वितीय स्तर | सचिव, सहकारी गन्ना विकास समिति | 7 दिनों में समिति रिकॉर्ड में ऑनलाइन संशोधन अनुमोदित करना। |
| तृतीय स्तर (अपील) | जिला गन्ना अधिकारी (DCO) | यदि 10 दिन में निस्तारण न हो, तो जिला मुख्यालय पर लिखित अपील। |
| सर्वोच्च स्तर | गन्ना आयुक्त, उत्तर प्रदेश (लखनऊ) | राज्य स्तरीय उच्चाधिकार प्राप्त समिति द्वारा अंतिम आदेश। |
आपातकालीन फोन हेल्पलाइन नंबर्स
यदि आपको ऑनलाइन फॉर्म भरने में कोई परेशानी आ रही है या तुरंत सहायता चाहिए:
- 📞 टोल-फ्री गन्ना किसान हेल्पलाइन (UP):
1800-121-3203 - 📞 मुख्यमंत्री हेल्पलाइन (CM Helpline):
1076 - 🌐 मुख्यमंत्री जनसुनवाई पोर्टल:
https://jansunwai.up.nic.in
निष्कर्ष
अपनी किसी भी समस्या को दबाकर न रखें। समय रहते enquiry.caneup.in पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें ताकि 15 अक्टूबर से शुरू होने वाले पेराई सत्र में आपको बिना किसी बाधा के शत-प्रतिशत पर्चियां और सही भुगतान मिल सके।
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